MONCASH : ce service financier qui échappe à tout contrôle et à toute régulation
J’ai moi-même été surpris lorsqu’un agent m’a exigé des frais supplémentaires de six cents gourdes pour un retrait Moncash avoisinant les quinze mille gourdes. Sans aucune augmentation tarifaire du côté de la Digicel, des agents de ce service ont décidé de façon unilatérale d’extorquer les utilisateurs, dans l’indifférence totale des organes de contrôle et de régulation.
Après des ajustements réguliers des prix du service financier mobile Moncash par la Digicel, les agents, de leur côté, ont décidé de faire payer au prix fort les consommateurs. En plus des tarifs fixés par la compagnie pour les transferts et les retraits, des agents ont exigé des frais supplémentaires aux utilisateurs.
« Dans certains bureaux, c’est à prendre ou à laisser. J’ai été contrainte de verser mille gourdes à un agent pour pouvoir retirer vingt-cinq mille gourdes que quelqu’un m’avait envoyées pour payer la scolarité de ma petite fille », confie à notre rédaction une victime de ces abus, résidant dans la ville des Cayes.
Une source proche de quelques agents de ce service financier, requérant l’anonymat, nous confie que cette situation, aussi regrettable soit-elle, est le fruit d’une multitude de difficultés non résolues. Selon lui, les bénéfices alloués aux agents sur chaque transaction sont largement insignifiants.
« Imaginez-vous : vous effectuez un retrait de cinquante mille gourdes et vous n’arrivez même pas à gagner 500 gourdes sur la transaction », a-t-il déclaré, évoquant également les nombreux soucis auxquels les agents sont particulièrement confrontés.
Cette nouvelle forme d’extorsion faite aux consommateurs s’ajoute à des pratiques similaires qui existent dans les maisons de transfert. Si rien n’est fait pour réguler les services financiers et veiller à leur bon fonctionnement selon les normes, les agents seront de plus en plus enclins à se livrer à cette forme de violence à l’encontre de la population, qui reste et demeure la principale victime.
Jacky Chéry
